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  • 1. Je veux passer commande. Comment faire ?

    Le processus est simple et rapide pour passer commande mais au cas où vous vous posez des questions cliquez sur ce lien et découvrez un document utile pour y arriver sans problème.
  • 2. Je souhaite savoir où est mon colis

    Plastimea prépare et expédie vos commandes sous 24 heures ouvrées. Vous pouvez ensuite suivre la livraison auprès du transporteur que vous avez choisi. Pour savoir où est votre colis, rien de plus simple! Dirigez vous dans votre espace “Mon Compte” et consultez “l’historique et le détails de vos commandes”.
    Ici vous pourrez sélectionner la commande en question et avoir toutes les informations nécessaires.
    • Si vous avez choisi Mondial Relay (Livraison en point relais), alors vous aurez accès à un lien cliquable dans cet espace par commande sous le nom “Suivre mon colis sur le site de Mondial Relay”. Vous serez alors redirigé vers le site de Mondial Relay. Par ailleurs, lorsque votre colis sera disponible au point relais que vous aviez choisi, vous serez prévenu par email.
    • Si vous avez choisi GLS, alors dans les messages relatifs à cette commande vous allez trouvé un numéro de suivi. Sachez que vous avez aussi reçu un email vous donnant ce même numéro. Rendez vous sur le site de GLS pour suivre votre colis.Vous pouvez aussi les joindre par téléphone au + 33 (0)8 99 70 31 00 (1,35 € par appel et 0,34 € la minute) pour la France et au +32 (0)2 55 66 211 pour la Belgique.
    • Vous n’avez pas d’espace personnel sur Plastimea.com alors il est possible que vous ayez passé commande sur un site partenaire et nous vous invitons à passer par celui-ci pour en savoir plus.
  • 3. Je cherche ma facture

    Pour obtenir votre facture il vous suffit de vous rendre dans votre espace “Mon Compte” et consultez “l’historique et le détails de vos commandes”. Ensuite, en cliquant sur le numéro de le commande concernée, vous pourrez télécharger la facture en question.
  • 4. L’article reçu ne me convient pas

    Dans ce cas, vous pouvez nous retourner le colis accompagné de la facture originale et d'une note explicative à l'adresse suivante : Plastimea SA, 112 rue Saint Denis, BE-1190 Bruxelles. En accord avec les Conditions Générales de Ventes acceptées:
    • Les articles d'hygiène utilisés et/ou consommés, même partiellement, ne sont ni repris ni échangés
    • Lotre délai légal de rétractation est de 14 jours
    • Les frais de livraison et retour sont à votre charge
  • 5. Mon colis a été endommagé pendant le transport

    En accord avec les Conditions Générales de Ventes acceptées (art.10.3), si vous avez notifié une réserve à la réception du colis et ce auprès du transporteur, alors veuillez nous transmettre immédiatement le document afin que nous exercions une ouverture de dossier "plainte" auprès du transporteur. Si vous n'avez pas notifié de réserve, le colis est considéré comme conforme par le transporteur et aucune action n'est plus possible.
    Mais si vous avez constaté des dommages à l'ouverture du colis, veuillez nous envoyer sous 48h (après réception du colis) une demande de plainte auprès du transporteur via le formulaire support produits. Nous reviendrons vers vous avec le dossier à compléter, qui sera étudié en commission.
  • 6. L'article ne correspond pas à la description ou n'est pas conforme à ma commande

    Dans ce cas, veuillez compléter le formulaire support produits. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
  • 7. L'article est défectueux

    Dans ce cas, veuillez compléter le formulaire support produits. Nous reviendrons vers vous dans les meilleurs délais.
  • 8. Je cherche des informations sur le produit et/ou son utilisation

    Tous les produits sont accompagnés d'une notice explicative. De plus, nous vous invitons à consulter la fiche produit en ligne sur notre site internet www.plastimea.com. Toutes les informations utiles s'y trouvent (description, caractéristiques techniques, conseils d'utilisation).
  • 9. Je souhaite poser une question sur une commande spécifique

    Pour poser une question sur une commande spécifique (article manquant ou cassé, échange…) il vous suffit de vous rendre dans votre espace “Mon Compte” et consultez “l’historique et le détails de vos commandes”. Ensuite, en cliquant sur le numéro de le commande concernée, vous pourrez accéder à un service de messagerie intégré dédié à cette commande.

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Aucun souci, veuillez remplir le formulaire ci-dessous et nous vous répondront dans les meilleurs délais avec des réponses claires et précises.
Attention il est possible que notre réponse envoyée par email arrive dans vos spams ou dans un dossier de courriers indésirables sur votre boîte emails, n’oubliez pas de vérifier avant de nous relancer!

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Il s’agit du numéro présent dans nos emails, sur votre facture ou encore dans votre espace personnel. Votre numéro de commande doit être du type 019499 ou 5499.
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∟ Préciser la demande *
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